Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı: Acil İade Veya Gönderim

16 Mayıs tarihinde Sneaks Up üzerinden üç parçadan oluşan bir sipariş oluşturdum. Ödemem 5.467 TL tutarında kredi kartından Iyzico aracılığıyla çekildi ve “ödemeniz başarıyla alındı” şeklinde mail aldım ancak buna rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşturmamış görünüyorum.

Aradan bir gün geçmesine rağmen hesabımda hâlâ herhangi bir sipariş kaydı yok. Sneaks Up müşteri hizmetleri ve Iyzico ile görüştüğümde, bana ya tekrar sipariş oluşturulacağı ya da iade yapılacağı, bununla ilgili tarafıma haber verileceği söylendi. Fakat param çekilmiş olmasına rağmen siparişimin hâlâ oluşturulmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ödemesi alınmış olan bu işlemin acilen incelenmesini, ya siparişimin oluşturulup tarafıma gönderilmesini ya da tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.