Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Mersin Mezitli Tece, Deniz Mahallesi’nde Türk Telekom Kablo Net abonesiyim. Cumartesi günü, 3’ü itibarıyla öğleden sonra saat 15.00–16.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Evdeki kameraların çalışmamasıyla kesintiyi fark ettim ve akşam eve gittiğimde bağlantının hâlâ gelmediğini gördüm. O günden bu yana genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak iki günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve çalışma aşamasında olduğu bilgisi veriliyor, net bir dönüş yapılmıyor. Tüm işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz, buna rağmen bu kadar uzun süreli kesintinin çözülememesi ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmemesi mağduriyet yaratıyor. Faturayı iki gün geç ödesek hemen kesinti uygulanırken, bu kadar uzun süreli hizmet verilememesine rağmen aynı hassasiyetin müşteriye gösterilmemesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1121294727’dir. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Bu nedenle yaşanan kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet hizmeti için fatura iadesi/indirim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca son faturama normalden daha yüksek, ekstra bir bedel yansıtılmış durumda, bunun da detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız bir tahsilat varsa iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, internet hizmetimin acilen kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını ve fatura konusunda gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.