Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı Sorunu

08.11.2025 tarihinden bu yana, İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Tınaztepe Sokak İğnecioğlu Apartmanı’ndaki evimde Türk Telekom 50 Mbps'e kadar limitsiz VDSL internet hizmeti alamıyorum. Son dönemde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları gibi sıkıntılar yaşasam da, ilk defa bu kadar uzun süreli ve tamamen hizmet alamama problemiyle karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Arıza kaydı açıldı (Kayıt No: 5354****53) ve tarafıma iki kez çözüm için tarih ve saat verildi; fakat her iki seferde de verilen sürede sorun giderilmedi. Üstelik arıza kaydım sistemde aktif görünmüyor, çünkü her defasında fiber internet başvurusu yapılmış gibi randevu oluşturuluyor. Ben iptal ettiriyorum, ardından tekrar arıza kaydı açılıyor ve aynı döngü devam ediyor. Apartmandaki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor, yani problem sadece bana özel değil. Modem ve bağlantı kontrolleri de yapıldı, sorun modemde değil.

Yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sadece avuntu olarak 5 GB hediye internet gönderildi; fakat bu, yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Ayrıca Türk Telekom’un mevcut altyapı sorununu çözmek yerine insanları zorla fiber altyapıya geçirmeye çalıştığını düşünüyorum. Türk Telekom’un altyapı sorununu çözmesini ve kullanmadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.