Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Hizmet İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmette, 28.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bir arıza bulunmaktadır. Modemimde bağlantı (sync) ışığı yanmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyorum; yani taahhüt edilen hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte, sorunun giderilmesi için şimdiye kadar toplam 4 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma aktarılan tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen arıza halen giderilmemiş, internet erişimim sağlanamamıştır.

Uzun süredir devam eden bu kesinti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Bu nedenle, hizmet alamadığım süreye ilişkin abonelik ücretlerinin iadesi (tazmini) hakkım ile arızanın makul süre içinde kalıcı olarak giderilmemesi halinde, herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Tarafınızdan acil talebim, mevcut arıza kaydına öncelik verilmesi ve internet erişim sorununun en geç 24 saat içinde kesin ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi durumda, hizmet alamadığım süreye ait ücretlerin iadesini de talep ederek, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.