Uygulama Hatası: Taahhütsüz Görünen Tivibu Aile Paketi İptal Edilemiyor

Türk Telekom uygulamasındaki Tivibu Aile paketimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 8839223738 numaralı paketimde yer alan Tivibu Aile paketim uygulama üzerinde açıkça taahhütsüz olarak görünmesine rağmen, iptal işlemi yapmak istediğimde sistem paketi taahhütlü kabul ediyor ve bu nedenle iptal etmiyor.

28 Şubat’tan bu yana bu durum devam ediyor. Uygulamada Tivibu paketini taahhütsüz olarak gördüğüm için iptal talebinde bulunuyorum. Tivibu paketini zaten aktif olarak kullanmıyorum, kullanılmadığı da sistem üzerinden rahatlıkla kontrol edilebilir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamanın hatalı olduğu söyleniyor ve çelişkili, tatmin edici olmayan bilgiler veriliyor.

Mart ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine uygulamanın yanlış gösterdiği ifade edildi. Ancak Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süredir, 28 Şubat’tan bu yana sözde düzeltilmeyen bir uygulama hatasını gerekçe göstermesi ve hâlâ somut bir çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik uygulama üzerinden diğer bilgilerime, paket detaylarıma ve abonelik bilgilerime sorunsuz ve doğru şekilde ulaşabiliyorum, sadece bu pakette taahhüt bilgisinde çelişki yaşanıyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım hizmet de hem yetersiz hem de böyle bir kuruma yakışmayacak kadar ilgisiz.

Aynı abonelikte devam eden başka taahhütlü paketlerim bulunuyor ve bunların hiçbirine dokunulmasını istemiyorum. Talebim, sadece 8839223738 numaralı paketimde tanımlı Tivibu Aile paketimin, uygulamada da taahhütsüz olarak göründüğü şekliyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, taahhütsüz olarak derhal iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte Şubat ayı ve sonrasındaki dönemler için haksız yere tahsil edilen tutarların da incelenerek iade edilmesini bekliyorum.