Üyelik Yenileme Gecikmesi Ve Kampanya Fiyatının Korunmaması

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 75 Mbps yalın internet paketim için 11 ya da 12.06.2026 tarihinde üyelik yenileme talebinde bulundum. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen üyelik yenilemem hâlâ gerçekleşmedi ve bu nedenle şu an sistemde üyeliğim görünmediği için online işlemlere de erişemiyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini haftada bir olmak üzere toplam 4 defa aradım. Her görüşmede modemimin kargoda göründüğü, kargo bana ulaşmadan üyeliğimin yenilenmeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç ilerlemedi. Ayrıca talep ettiğim üyeliğin iptal edilip, yeniden daha yüksek fiyatlı bir üyelik yapılmasının daha kolay olacağı şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.

Adresim Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle Mahallesi’ndedir. Gecikme süresi boyunca benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi; ancak mevcut üyeliğimin bitmesine az bir süre kalmış durumda ve şu an geçerli olan paket fiyatları, ilk anlaştığım kampanyalı fiyata göre çok daha yüksek. Bu nedenle, tamamen Türk Telekom’un işlemi zamanında tamamlamaması ve kargo/iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın, kargo ve iletişim gibi temel süreçlerdeki aksaklık nedeniyle tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim; üyelik yenileme işleminin bir an önce tamamlanması ve başta anlaştığım kampanyalı fiyatın aynen korunarak, güncel yüksek fiyatlardan etkilenmememin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net biçimde açıklanmasını rica ediyorum.