Üsküdar İş Yerinde Kapsama Yetersizliği, Sürekli Arama Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Üsküdar’da bulunan iş yerimde yaklaşık 3 yıldır kesintisiz şekilde şebeke çekmeme ve son derece zayıf mobil veri sorunu yaşıyorum. İş yerimin içinde çoğu zaman arama yapamıyor, yapılan aramalarda ses sık sık kesiliyor ve mobil internet hızım neredeyse kullanılamayacak kadar düşük seviyede kalıyor. Aynı bölgede sokağa çıktığımda ise genel çekim biraz daha iyi olsa da özellikle civardaki diğer iş yerlerinde de benzer sorunlar yaşanıyor, problem net şekilde bu bölgedeki kapsama yetersizliğinden kaynaklanıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tutumu son derece lakayıt ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Esnaf olarak bölgesel bir problem yaşadığımızı, sorunun kronik hale geldiğini açıkça belirtmeme rağmen, arıza kaydı veya kapsama alanı yetersizliği kaydı açmayı kesin bir dille reddettiler. Israrla “bölgede iyileştirme var” şeklinde gerçeği yansıtmayan, ezbere ve basmakalıp cümlelerle konuyu geçiştirdiler ve abonelerini ciddiye almayan bir yaklaşım sergilediler. Ayrıca konu ile ilgili BTK üzerinden de başvuru yapılmasına rağmen sahada sorunu çözecek somut bir adım atılmadı. Parasını her ay eksiksiz ödediğimiz hizmeti düzgün alamadığımız gibi, karşımızda sorunu önemseyen bir muhatap da bulamıyoruz.

Hattımda aktif taahhüdüm devam ediyor ve buna rağmen iş yerimde sağlıklı şekilde ne telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Türk Telekom’dan, Üsküdar’daki iş yerime ivedilikle gelerek yerinde sinyal ölçümü (drive test) yapılmasını ve bu ölçümler sonucunda sinyal kalitesini artıracak kalıcı altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, aynı bölgedeki diğer iş yerlerini de etkileyen bu kapsama problemine bütüncül bir çözüm üretilerek artık ciddiye alınmasını ve giderilmesini istiyorum.