Ünye Memurkent Sitesi’nde Mobil Şebeke Ve İletişim Çekim Sorunlarının Acil Giderilmesi

Türk telekomünikasyon a. Ş genel müdürlüğüne

Konu: Ünye Memurkent Sitesi’nde yaşanan mobil şebeke ve iletişim çekim sorununun giderilmesi talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısı olarak ikamet ettiğim Ordu ili, Ünye ilçesi, Çınarlık Mahallesi’nde bulunan Memurkent Sitesi’nde uzun süredir ciddi bir mobil şebeke ve iletişim çekim sorunu yaşamaktayım.

Söz konusu site içerisinde Türk Telekom mobil şebekesi yeterli seviyede çekmemekte; özellikle bina içerisinde telefon görüşmelerinde kesintiler yaşanmakta, karşı tarafın sesi duyulamamakta, sesin gidip gelmesi, aramaların başarısız olması ve mobil internet hizmetinin yeterli şekilde kullanılamaması gibi ciddi sorunlar meydana gelmektedir. Yaşanan bu sorun yalnızca şahsi kullanımımı değil, aynı bölgede ikamet eden diğer Türk Telekom abonelerinin de iletişim hizmetlerinden yeterli şekilde faydalanmasını olumsuz etkilemektedir.

Daha önce tarafıma şirketiniz tarafından, “Değerli Müşterimiz, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin ilettiğiniz bölge için incelemeler yapılmıştır. Bildiriminize konu olan bölgede hâlihazırda kapsamamız bulunmakta olup, kapsamanın arttırılması hususunda iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Şeklinde bilgi verilmiştir.

Ancak tarafıma bu şekilde bilgi verilmiş olmasına rağmen söz konusu sorun uzun süredir devam etmekte ve bugüne kadar sorunun fiilen giderildiğine yönelik herhangi bir iyileşme meydana gelmemiştir. Özellikle bina içerisinde telefon görüşmelerinin sağlıklı şekilde yapılamaması ve mobil internet hizmetinin yeterli seviyede kullanılamaması nedeniyle, ücretini ödediğim mobil iletişim hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamamaktayım.

Kullanamadığım veya yeterli kalitede alamadığım bir hizmetin bedelini düzenli olarak ödemeye devam etmekteyim. Bu nedenle yalnızca bölgede teknik olarak kapsamanın bulunduğunun belirtilmesinin yeterli olmadığını; hizmetin fiilen, kesintisiz ve kullanılabilir şekilde sunulması gerektiğini düşünmekteyim.

Bu kapsamda;

1. Memurkent Sitesi ve çevresindeki Türk Telekom mobil şebeke kapsamasının teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini,
2. Bölgedeki baz istasyonlarının sinyal seviyesi, kapasitesi, yoğunluğu ve bina içi kapsama performansının kontrol edilmesini,
3. Gerekli görülmesi halinde baz istasyonu kapasitesinin artırılmasını veya ilave baz istasyonu, sinyal güçlendirici ya da gerekli diğer teknik ekipmanların** kurulmasını,
4. Bina içerisinde yaşanan telefon görüşmesi ve mobil internet çekim problemlerinin giderilmesine yönelik somut ve kalıcı teknik çalışmaların yapılmasını,
5. Daha önce tarafıma bildirilen “iyileştirme çalışmalarının devam ettiği” yönündeki açıklama kapsamında, hangi çalışmaların yapıldığı ve sorunun ne zaman giderilmesinin planlandığı hususunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini,
6. Uzun süredir yeterli seviyede alamadığım mobil iletişim hizmetine ilişkin abonelik/hizmet kalitesi açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını

arz ve talep ederim.

Adres: Çınarlık Mahallesi, Memurkent Sitesi, Ünye / Ordu
Ad Soyad: Ferdi Ç*****
Telefon 543 *******71
Tarih: 21\. 08\. 2026