Ümitköy Arcadium Mağazasında Sabit Telefon Başvurusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Davranış

19 Nisan 2026 saat 10.30 civarında Türk Telekom Ümitköy Arcadium mağazasına kendi adıma sabit telefon başvurusu yapmak için gittim. Ancak mağazada görevli çalışanlar, sabit telefon başvurusunun mağazadan yapılamayacağını, bunun yalnızca müdürlüklerden yapılabileceğini söyleyerek başvurumu almayı reddettiler.

Mağazaya gitmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sordum; bana ofis ve mağazalardan da başvuru yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı şekilde Türk Telekom’un resmi internet sitesinde de sabit telefon başvurusunun mağaza ve ofislerden yapılabildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen Ümitköy Arcadium mağazasındaki çalışanlar hem yanlış bilgi verdiler hem de kendilerini haklı çıkarmak için kaba ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, mağaza çalışanlarının kendi şirketlerinin sunduğu hizmetten ve resmi bilgilerden haberdar olmadığını görmek son derece rahatsız edici. Türk Telekom’un bu mağazayı denetlemediği ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğü açıkça ortada.

Türk Telekom’dan beklentim, Ümitköy Arcadium mağazasındaki bu durumun incelenmesi, mağaza personelinin verdikleri yanlış ve çelişkili bilgi ile kaba davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve en önemlisi sabit telefon başvurumun mağazadan, tarafıma söylenen resmi bilgilere uygun şekilde alınarak zamanında sonuçlandırılmasıdır.