Ücretsiz Denilerek Artırılan İnternet Hızı İçin Ücret Talebi Ve Hizmet Sorunu

Bir süre önce Türk Telekom tarafından telefonla aranarak, internet hızımın ücretsiz bir şekilde yükseltileceği söylendi ve bunun üzerine 100 Mbps hıza geçiş yaptım. Bu işlem için herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça belirtildiği için onay verdim.

Aradan zaman geçtikten sonra internet hızım belirgin şekilde düşmeye başladı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; hızımın gerçekten düşük olduğu görülerek arıza kaydı açıldı. Daha sonra arıza kaydı birimi beni arayarak, hızımın yükseltilmiş olduğunu, hızı düşürmezlerse internetimin tamamen kapanacağını söyledi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, hızın düşürülmesi için benden 3 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi, ancak bu tutarı ödemedim.

Başta bana hız artışının ücretsiz olacağı söylenmişken, şimdi hem hız sorunu yaşıyorum hem de hızımı düşürmek için yüksek bir bedel ödemem isteniyor. Madem altyapı bu hızı desteklemiyorsa, neden onayım alınarak ve ücretsiz denilerek hızım yükseltildi, şu anda neden bunun için ücret talep ediliyor anlamıyorum. Bitlis Hizan’da kullandığım internet hizmetimle ilgili olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma çıkarılmak istenen bu ücretin iptalini ve bana başlangıçta vaat edilen şekilde sorunsuz bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum.