Üç Randevu Gelinmemesi Ve Kampanya Hakkının İhlali

Türk Telekom evde internet için 25 Eylül tarihinde online kanaldan yeni abonelik başvurusu yaptım ve kurulum için randevu verildi. Ancak randevu tarihinde teknik ekip gelmedi. Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin sisteme hatalı adres bildirimi girildiği için kuruluma gelinmediğini söylediklerini öğrendim. Adres teyidi yaptık, adreste herhangi bir sorun olmadığı görüldü ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Ardından ikinci bir randevu tarihi verildi, bu randevuya da yine kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden şikayet kaydı açıldı. Sonrasında üçüncü bir randevu tarihi belirlendi ve bu üçüncü randevuya da gelinmedi. Üç randevunun da boşa gitmesinden sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt oluşturuldu. Ertesi sabah müşteri hizmetleri beni arayıp teknik ekibin geri dönüş yaptığını, adreste altyapı olmadığı için bağlantı yapılamadığını söylediler.

Adresimde altyapı yoksa, başvuruyu ilk yaptığımda müşteri hizmetleri bu başvuruyu nasıl alabildi ve sistem altyapıyı uygun gösterdi, bunu anlamıyorum. Görüşmeden sonra yaptığımız altyapı sorgulamasında da altyapı mevcut görünüyor. Bunun üzerine Gebze’deki Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Oradaki çalışan, eğer işlemi online’dan yaptıysam bir yıl bile beklesem internetimin bağlanmayabileceğini, istersem mevcut başvuruyu iptal ettirip müdürlükten yeni bir başvuru yapabileceğimizi, ertesi gün de kuruluma geleceklerini söyledi. Adresimde herhangi bir sorun görünmediğini, istersem burada yeni başvuru alabileceklerini ve ertesi gün kurulumu yapacaklarını belirttiler.

Ancak online başvurumda 18 aylık taahhüt kapsamında ilk 6 ay için yüzde 50 indirim vardı. Müdürlükten yapacağım yeni başvuruda bu indirim geçerli olmayacak, ilk aydan itibaren 1250 TL civarında ücretlendirme yapılacaktı. Sırf sistem ve organizasyon hataları nedeniyle, kendi hataları sonucu bana sunulan indirimli kampanyadan mahrum bırakılmak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Son aşamada müşteri hizmetleri bana mevcut başvurumu iptal ettirmemi, yeni bir başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Başvurumu iptal ettirdikten sonra satış birimine aktarıldım ancak işlem çok uzadığı için yeni başvuru tamamlanmadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, beni arayarak yeni başvurumu kendilerinin oluşturması ve online başvuruda sunulan indirim ve kampanya koşulları aynen korunarak çok kısa süre içinde internet kurulumumun yapılmasıdır. Defalarca randevuya gelinmemesi, sonrasında altyapı var/yok çelişkisi ve kampanya hakkımın fiilen elimden alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin söz verildiği şartlarla bir an önce aktif edilmesini istiyorum.