Üç Hafta Süren İnternetsizlik İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Haziran ayı başından bu yana, yaklaşık 3 haftadır evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun başladığından beri çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerde binada fiber işlemlerinin devam ettiği, bu işlemlerin ancak 24 Temmuz tarihinde tamamlanabileceği ve benim adıma otomatik olarak fiber başvurusu yapıldığı bilgisi verildi. Ancak mevcut bakır kablo üzerinden çalışan internetimin yeniden aktif edilmesi konusunda hiçbir çözüm üretilmiyor ve sadece 24 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süre boyunca internetsiz kalmamın mağduriyeti tamamen görmezden geliniyor.

Ben, hâlihazırda ödediğim ücret karşılığında internet hizmetimi bir an önce kullanmak ve özellikle hiç internet erişimi sağlayamadığım bu dönem için faturalandırılmamak istiyorum. Kullanamadığım günlere ait faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirimlerin uygulanmasını, ayrıca bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum.

İlgili aboneliğime ait ev telefonu numaram 0216 482 17 95’tir. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızla sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.