Üç Gün Süren ADSL Kesintisi, Canlı Destek Yokluğu Ve Fatura İndirimi Talebi

Ankara Sincan’daki 29 Ekim Mahallesi 730. Sokak’ta bulunan evimde kullandığım Türk Telekom ADSL internet hizmetim 14 Nisan 2026 gündüz saatlerinden bu yana 3 tam gündür kesik durumda. Sürekli bir kesinti yaşıyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, sistem arıza olduğunu söyleyip her seferinde 12 saat sonrasına düzelecek bilgisi veriyor ancak bu süre dolduğunda tekrar aynı şekilde 12 saat ileri atılıyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. Karşımda muhatap bulamıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Bu kesinti nedeniyle kendi canlı derslerime giremiyor, çocuğumun ödevlerini internet üzerinden yapamıyor olması nedeniyle ciddi zorluk yaşıyoruz ve anayasal hakkım olan iletişim hakkımı fiilen kullanamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve buna rağmen net bir çözüm veya açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu internet kesintisinin derhal giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.