Türk Telekom’un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde Zonguldak Çaycuma Derecikören köyünde bulunan ana internet kablosu uzun süredir kopuk durumda ve bu nedenle Aralık ayının 15 'inden bu yana evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura kesilmeye ve tahsil edilmeye devam ediliyor. Köydeki herkes bu sorundan şikayetçi olmasına rağmen şimdiye kadar hiçbir ekip gelip kabloyu onarmadı. Müşteri hizmetlerini sayısız kez arayarak arıza kaydı oluşturduk, her seferinde "ayın 15'inde geleceğiz, yapılacak" denildi ancak verilen tüm tarihler ertelendi ve kimse gelmedi. Yaklaşık 3 aydır internet kullanmadan boşuna fatura ödüyoruz. İşim gereği internet üzerinden çalışmak zorundayım ve bu durum hem beni hem de köydeki diğer kullanıcıları ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, kullanılmayan dönem için faturaların iptal edilmesini veya iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.