Türk Telekom’un Ücretli Fiber Tesisatı Müşteriyi Baskı Altına Alıyor

İsmim F**** Y*******, Kırıkkale ili Yahşihan Merkez bölgesinde ikamet etmekteyim. 30.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru yaptığım pakette hizmetin Türk Telekom altyapısı üzerinden verileceği ve altyapı konusunda Türk Telekom’un destek sağlayacağı bilgisi yer almaktadır. Başvurum üzerine adresime gelen Türk Telekom ekipleri, daire içinde internet kablosu bulunmadığını belirtti.

Fiber internet hizmetini alabilmek için daire içi tesisatın çekilmesi gerektiğini, bunun için gerekli fiber kablonun tarafıma Türk Telekom tarafından verilmesini talep ettim. Ancak gelen görevli personel, fiber kablonun Türk Telekom tarafından verilmediğini, kablo için ya anlaşmalı bir elektrikçiye yönlendirileceğimi ya da kendi imkanlarımla bir elektrikçi bulmam gerektiğini söyledi. Ayrıca, üç iş günü içinde kablo çektirmezsem internet başvurumun iptal edileceği tarafıma bildirildi. Sahaya gelen Türk Telekom personelinin bana verdiği iletişim numarası 0 (553*********89’dur.

Yaptığım araştırmalarda, binamıza kadar çekilen Türk Telekom fiber kablolarının bina girişinde bulunan ve yine yönlendirilen elektrikçi üzerinden dairelere tesis edildiğini öğrendim. Çekilen kabloların üzerinde Türk Telekom ibaresi olmasına rağmen, kablo ve işçilik bedellerinin vatandaşlardan talep edildiği görülmektedir. Tarafıma iletilen bilgilere göre yaklaşık 65 metre fiber kablo için 700 TL, işçilik için ise 3.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen tutarlarda ücret talep edilmektedir. Şu an hiçbir ödeme yapmadım, ancak bu ücretleri ödemediğim takdirde fiber hizmeti alamayacağım, başvurumun iptal edileceği ifade edilmektedir.

Kurumsal bir firma olan Türk Telekom’un, üzerinde kendi ismi bulunan kabloyu vatandaşlara dolaylı yoldan elektrikçi üzerinden ücretle sattırması adil ve şeffaf bir uygulama değildir. Bu durum özellikle küçük şehirlerde ciddi mağduriyet ve kâr amaçlı davranış algısı oluşturmaktadır. Büyük şehirlerde benzer uygulamaların yaygın olmaması da eşit ve erişilebilir hizmet anlayışıyla çelişmektedir.

Türk Telekom’dan beklentim, daire içi fiber kablo ve tesisat sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanması, kendi altyapısına ait kablonun müşteri üzerinde ek maliyet ve baskı oluşturmayacak şekilde temin edilmesi, başvurumun bu gerekçeyle iptal edilmemesinin sağlanması ve ilgili sahadaki uygulamanın acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.