Türk Telekom'un Hatalı Kablolama Ve Aktif Olmayan VDSL Bağlantısı Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve VDSL internet hizmeti kullanıyorum, ancak altyapı hizmetini Türk Telekom sağlıyor. 2 Nisan tarihinde İstanbul Beşiktaş Abbasağa Kuyu Sokak’taki adresim için bina internet bağlantısının tamamlandığına dair tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen fiilen herhangi bir bağlantı sağlanmadı ve modemimde DSL ışığı hiç yanmadı.

Bağlantı ekibinin Türk Telekom’dan geldiği, ankastre tarafında işlemleri onların yaptığı ifade edildi. Ancak kablolar birbirine dolanmış, düzensiz ve hatalı şekilde bağlanmış, özensiz ve baştan savma bir çalışma yapılmış durumda. Buna karşın, bağlantı yapıldığına ve hizmetin tamamlandığına dair mesaj almam, ortada fiili bir erişim yokken sistem üzerinde işin tamamlanmış gibi gösterildiğini düşündürüyor.

Kurulum ekibi belirtilen gün ve saatte gelerek kendi görevini yerine getirdi, fakat Türk Telekom bağlantı ekibinin gerekli işlemleri düzgün tamamlamaması nedeniyle internet hizmeti hiç aktif olmadı ve bir kez bile bağlantı sağlayamadım. Günümüzde internetin hem iş hem de günlük yaşam için zorunlu hale gelmiş olması sebebiyle bu durum ciddi mağduriyet yaşamama, işlerimin aksamasına neden oluyor.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosya açtıklarını ve konuyla ilgilendiklerini belirttiler. Ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi, bağlantı hâlâ çalışmıyor.

Türk Telekom’un, Beşiktaş Abbasağa Kuyu Sokak’taki adresimde ankastre ve bina bağlantısını kontrol ederek hatalı kablolamayı düzeltmesini, hattımı gerçekten aktif hale getirmesini ve VDSL internet hizmetimi çalışır durumda teslim etmesini acilen talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli teknik incelemenin ve müdahalenin ivedilikle yapılmasını istiyorum. TurkNet abonelik numaram 5157580’dir.