Türk Telekom'un Bir Ay Süren Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

05.07.2025 tarihinde tayin sebebiyle Ağrı Merkezde yeni taşındığım ve fiber altyapısı bulunan adresimde internet hizmeti alabilmek için tek altyapı sağlayıcısı Türk Telekom TTNET ile iletişime geçerek 1000mbit hızlı internet hizmeti satın aldım. 06.07.2025 tarihinde gelen ekipler altyapı kontrolüyle birlikte modem ve fiber kullanmamı sağlayan cihazın kurulumunu tamamladı. Ancak fiber cihaz üzerinde kırmızı renkli "alarm" ibareli ışık yandığı için internet bağlantımı tamamlayamadılar. 2-3 saat içinde internet bağlantımın sağlanacağını söylediler ve adresimden ayrıldılar. Takip edem gün içerisinde internet bağlantım sağlanamadığı için 444 1 444 numaralı telefondan Türk Telekom'u arayarak konuyu izah ettim. Arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak kaydın oluşturulmadığını ve müşteri temsilcisinin ihmalinin bulunduğunu yakın zamanda tekrar aynı hattan yaptığım görüşmede oluşturmuş olduğum şikayet kaydının dönüşünde öğrendim. Modem kurulumumun yapıldığı hafta içerisinde ekipler tekrar adresime gelerek kontroller yaptı ve arızanın neyden kaynaklandığını bilmediklerini söylediler. 2-3 gün kadar sonra bulunduğum ilde bulunan Türk Telekom ana binasına giderek konuyu izah ettim. Beni idari kısımda bulunan bir çalışanın yanına yönlendirdiler. Çalışanla yapmış olduğum görüşmede konudan bilgisinin olduğunu gerekli yazışmayı yaptıklarını ve 2 3 gün içerisinde arızanın giderileceğini belirttiler. Bu süre zarfında internetim alarm konumuna düştüğü için aktif edilmemiş. 2-3 günde bir 444 1 444 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetleri ile sürekli görüştüm ve konuyu anlattım. Bunlar Türk Telekom tarafından kaydedilen müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtları ile sabittir. Bu esnada evime defalarca Türk Telekom ekipleri geldi ve gitti herhangi bir işlem yapamadılar. 22.07.2025 tarihinde bir arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca Türk Telekom'un ihmalinin bulunduğundan dolayı şikayet kayıtları oluşturdum. Bugün yani 30.07.2025 tarihi itibari ile evime henüz internet bağlantısı sağlanabilmiş değil. 1 KB bile internet kullanmadım. Ayrıca 22 Temmuz'da oluşturduğum arıza kaydı da henüz sonuçlanmış değil. 444 1 444 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum konuşmalarda beklemem gerektiği ancak ne kadar beklemem gerektiğinin belli olmadığı tarafıma iletildi. Yaklaşık bir ayda Türk Telekom arızayı giderip internet hizmetini tarafıma sunabilmiş değil.