Defolu İddia Edilen Çizme İçin Haksız İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gardrops üzerinden sattığım topuklu hakiki deri siyah çizme ile ilgili olarak tamamen haksız ve gerçeğe aykırı bir iade süreciyle karşı karşıya bırakıldım. İlanımda ürünü defosuz, hiç kullanılmamış ve sıfır ürün olarak belirttim. Ürünü kargoya vermeden önce ayrıntılı video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım ve herhangi bir kusuru bulunmadığını net şekilde belgeledim.

Alıcı, ürünü defolu olduğu iddiasıyla iade etmek istemiştir ancak bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürünün alıcıya tesliminden sonra, kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ya da defolu hale getirilerek tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben olmuş durumdayım. Alıcıyla defalarca iletişime geçildiğinde, ürünün bedeninde hiçbir sorun olmadığı açık şekilde ortaya çıkmasına rağmen iade talebinde ısrar edilmiştir. Üstelik iade kargosunun poşetlenmeden, kurallara aykırı ve özensiz şekilde gönderildiğini de belirtmek isterim, bu nedenle bu iadeyi kabul etmiyorum.

09.12.2025 Salı günü itibarıyla başlayan bu süreçte, Gardrops müşteri hizmetleriyle hem canlı destek üzerinden hem de mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım. Mail üzerinden hiçbir geri dönüş alamadım, canlı desteğe ise çoğu zaman ulaşamadım ve ulaştığımda da net bir çözüm sunulmadı. Son aşamada, iadenin onaylandığı ve benim bu işleme itiraz etmem gerektiği, ancak itiraz süresini geçtiğim için artık yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ürünü tamamen sağlam teslim etmiş olmama ve bunu video ve fotoğraflarla kanıtlamış olmama rağmen, bu şekilde süreç yönetilerek satıcı olarak benim haklarımın korunmadığını düşünüyorum.

Sipariş numarası 99356249 olan bu işlemle ilgili olarak, ürünün sağlam halde kargoya verildiğini açıkça gösteren video ve görseller tarafınıza mail ekinde iletilmiştir. Tüm bu nedenlerle, haksız iade talebinin reddedilmesini ve 1400 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden aktarılmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.