Türk Telekom’un Bina Altyapı Aktivasyonu Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’daki sabit internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Yeni adresim İstanbul Sultanbeyli Mimar Sinan Mahallesi Basra Caddesi No: 72/74. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ne internet bağlantım gerçekleştirildi ne de tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi verildi.

Bina yeni yapılmış bir bina ve müteahhit tarafından bina içi altyapı ile tüm kablolama eksiksiz şekilde tamamlanmış durumda. Eksik olan tek şey, Türk Telekom ekiplerinin gelip bina girişindeki bağlantı kutusunu monte ederek hattı aktif hale getirmesi. Buna rağmen defalarca yapılan başvuru ve hatırlatmalar herhangi bir sonuca ulaştırılmadan bekletiliyor.

Mağdur olan sadece ben değilim; binadaki tüm daireler aynı nedenle internet hizmeti alamıyor. Yani sorun bireysel bir durum değil, tamamen Türk Telekom’un tamamlaması gereken altyapı aktivasyonu işleminden kaynaklanan toplu bir mağduriyet söz konusudur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca kayıt açılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bazı görüşmelerde işlemin 6 aya kadar sürebileceğinin söylenmesi ise 2026 yılında, İstanbul gibi bir şehirde insanları aylarca internetsiz bırakmanın nasıl bir hizmet anlayışıyla bağdaştığını sorgulatıyor.

İnternet artık lüks değil; çalışma hayatı, eğitim, resmi işlemler ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç haline geldi. Buna rağmen ne kesin bir tarih veriliyor ne de sahada gözle görülür bir çalışma yapılarak çözüm üretiliyor.

Türk Telekom’dan beklentim çok açık ve net: Binamızın altyapı aktivasyonunun daha fazla geciktirilmeden tamamlanması, bağlantı kutusunun takılarak hattın aktif edilmesi ve tüm bina sakinlerinin sabit internet hizmetine bir an önce kavuşmasının sağlanmasıdır. Artık yeni kayıtlar açılmasını değil, fiilen hayata geçirilmiş somut bir çözüm bekliyoruz.