Türk Telekom'dan Yüksek Ücretlere Rağmen Kesintili İnternet Ve Mobil Şebeke Sorunu

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev interneti ve iki adet faturalı mobil hattımda kademeli olarak artan bağlantı sorunları yaşıyorum; özellikle son altı aydır durum artık tamamen kabul edilemez bir hâle geldi. Her ay ev interneti için 534 TL, mobil hatlarımdan biri için 569,90 TL, diğeri için 330,89 TL ödüyorum; toplamda ciddi bir ücret ödememe rağmen ne evdeki sabit interneti ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Evde İşin Rahat Kampanyası 4 kapsamında 50 Mbps “Yalın İş Yeri 50” paketini kullanıyorum. Ev içinde odadan odaya gezerken çekim sürekli düşüyor, zaman zaman modemin bulunduğu odada otururken bile bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve internete erişemez hâle geliyoruz. Modem kontrol ettirildi, cihazın altyapıyı desteklediği söylendi; yani sorun modemden kaynaklanmıyor. Aynı şekilde iki adet faturalı Türk Telekom hattımda da ev içinde doğru düzgün şebeke ve internet çekmiyor; günün her saatinde benzer sorunları yaşıyoruz.

Adresim Mersin ili Erdemli ilçesi Alata Mahallesi Mimar Sinan Caddesi Selcen Sitesi C 17 Blok Kat 3 Daire 6’dır. Bulunduğum yer denize yaklaşık 200 metre mesafede, açık, dümdüz, merkezi bir konumda olmasına rağmen hem ev interneti hem de mobil şebeke bu kadar sorunlu. Türk Telekom personelleri bile buranın altyapısının yeni olmasına rağmen verici sorunu olduğunu, bölgede yoğun yaşam olmasına karşın en az iki kilometrelik bir alanda benzer sıkıntıların yaşandığını, kendilerine de bu konuda sürekli şikayet geldiğini ifade ediyor. Yani sorun kullanıcıda değil, tamamen altyapı ve verici kaynaklı olmasına rağmen uzun süredir hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmıyor.

Eşim öğretmen; işi gereği sürekli internet kullanmak zorunda. Çocuklarım ilköğretim öğrencisi ve onların da ödev, araştırma ve dijital içerik ihtiyaçları için internete ihtiyacı var. Buna rağmen evimizde interneti en temel seviyede bile kullanamıyoruz, görüntülü görüşme yapamıyor, online içeriklere erişemiyor, çoğu zaman basit işlerimizi bile halledemiyoruz.

Türk Telekom’dan açık ve net talebim şudur: Bu şartlarda hizmet alamadığımız için ev interneti ve mobil hatlarımda cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret alınmadan sözleşmelerimin feshedilmesini istiyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetin artık son bulmasını ve ödediğimiz paranın karşılığını alabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.