Türk Telekom'dan Yavaş İnternet Ve Teknik Uzmanlık Talebi

Türk Telekom’dan İnternet Hizmeti Değil, Teknik Uzmanlık Eğitimi Alıyoruz

Yaklaşık 1 ay önce Çayeli’indeki evime Türk Telekom internet bağlattım. Aynı apartmanda 100 Mbps hız alan kullanıcılar varken, ben 16 Mbps hızı dahi düzgün şekilde alamıyorum.

Asıl sorun yalnızca internetin yavaş olması da değil. Birkaç gündür destek bekliyorum ancak ne gelen var ne de sorunu kalıcı olarak çözen.

Ben modem, hat değerleri, port, altyapı veya internet kurulumu konusunda uzman değilim; olmak zorunda da değilim. Parasını ödediğim hizmetin düzgün çalışmasını bekleyen bir müşteriyim. Fakat Türk Telekom kullanınca insan kendisini teknik servis personeli gibi hissetmeye başlıyor. Sürekli birtakım ayarlar, kontroller ve teknik yönlendirmeler yapılıyor. Yakında modem kurulumu ve arıza tespiti konusunda sertifika verirlerse şaşırmayacağım.

Aynı apartmanda 100 Mbps kullanılabiliyorken benim bağlantımın neden 16 Mbps seviyesine dahi ulaşamadığının sahada incelenmesini istiyorum. Telefonda standart yönlendirmeler yapılmasını değil, teknik ekibin gelip hattı, portu, bina bağlantısını ve gerekli altyapıyı kontrol ederek sorunu çözmesini bekliyorum.

Bir aydır ücretini ödediğim internet hizmetinden olması gerektiği gibi yararlanamıyorum. Müşteriden teknik uzman olmasını beklemek yerine, Türk Telekom’un kendi uzmanlarını yönlendirmesini ve artık bu sorunu çözmesini bekliyorum.