Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Amasya Merkez Şeyhcui Mahallesi’indeki adresimde 15 Ocak tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik, bu süre içinde tek bir gün bile hizmet kullanamadık.

15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapı sorunu olduğunu, internetin 3 Şubat’ta geleceğini söylediler ancak belirtilen tarihte sorun çözülmedi. 3 Şubat’ta tekrar aradığımızda bu kez 18 Şubat tarihi verildi, bugün tekrar aradığımızda ise 5 Mart’a kadar ertelendiğini öğrendik. Her aradığımızda tarih ileri atılıyor ama fiilen hiç hizmet verilmiyor.

Bu süreçte aradığımızda 90 gün dolmadığı için ücret ödemek zorundasınız şeklinde bilgi verildi, 90 gün geçince ardından cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimiz söylendi. Ancak ben kullanamadığım internet için 90 gün boyunca para ödemek istemiyorum. Kendi altyapı ve hizmet sorunları nedeniyle mağdur olmamıza rağmen sırf cayma bedeli ödemeyelim diye bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi bizi daha da mağdur ediyor. Tüm bu süre boyunca hiç internet kullanmamamıza rağmen aylık yaklaşık 500 TL fatura çıkarılıyor ve biz kullanmadığımız internet için ödeme yapıyoruz.

15 Ocak’tan bu yana yaşanan internet kesintisi süresince alınan ücretlerin tamamının iade edilmesini ve kullanılmayan dönemler için tarafıma haksız fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.