Türk Telekom’dan Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve Gecikmeli İade Şikayetim

Türk Telekom’un İstanbul Kağıthane’de kayıtlı ev telefonu ve internet aboneliğim için, aynı hafta içinde iki kez fatura tahsilatı yapılması nedeniyle mağdur edildim. Önce internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile faturalarım çekildi, hemen ardından “ödenmemiş faturanız var, açma kapama bedeli yansıyacak” şeklinde SMS gönderilince panikle kredi kartımla bir kez daha ödeme yaptım. Böylece aynı dönem faturaları için yaklaşık 1000 TL tutarında mükerrer ödeme oluştu.

Daha sonra gelen ikinci SMS’te ise “mükerrer ödeme olmuş, ay başında faturadan düşülecek” denildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca denemek zorunda kaldım ve zor bela bir temsilciye ulaştığımda bana iadenin hemen yapılmayacağı, önümüzdeki ay faturalardan düşüleceği söylendi. Yani kartımdan ve hesabımdan çekilen fazla para yaklaşık bir ay boyunca Türk Telekom’un üzerinde kalıyor.

Bu sistemin, önce insanları “açma kapama bedeli” ile paniğe sevk eden mesajlarla ödemeye zorlayıp ardından da mükerrer ödemeleri bir sonraki aya bırakacak şekilde kurgulanması hem etik dışı hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Ben fazla ödediğim tutarın bir sonraki aya bırakılmasını değil, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, mükerrer tahsil edilen yaklaşık 1000 TL’nin gecikmeden banka hesabıma veya kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz, masraf veya gecikme yansıtılmamasını ve bu tür yanıltıcı SMS ve tahsilat uygulamalarının sonlandırılmasını istiyorum.