Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli olarak oyun oynarken ve video izlerken donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Gün ve saat fark etmeksizin gün içinde her zaman bu problemle karşılaşıyorum, bağlantı bir türlü stabil çalışmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son 5878****83 numaralı arıza kaydı olmak üzere toplamda 3 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde saha elemanlarının gelip bina içi ve daire içi kabloları kontrol edeceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de beni arayan oldu. Buna rağmen “arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS gönderilerek kayıtlar kapatıldı, fakat bağlantı sorunlarım hiç düzelmedi. Sistem üzerinde ise bana ulaşılamadığı yönünde not düşüldüğü ifade ediliyor, ancak bu süre içinde kesinlikle hiçbir arama almadım.

Son açılan kayıtta özellikle “müşteri ile görüşülmeden arıza kaydının kapatılmaması” gerektiğini belirtmeme rağmen yine benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kayıt kapatıldı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımdaki bu donma ve kopma probleminin gerçekten incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilemiyorsa, cayma ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.