Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi, Fiber Bağlantı Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom ev internet hizmetim sağlanamamasına rağmen mağduriyetim giderilmemektedir. 24 Haziran tarihinde bölgemizde elektrik hattının yer altına alınması çalışmaları sırasında Türk Telekom’a ait internet kablomuz kırıldı ve o tarihten bu yana adresimde internet hizmeti kullanılamaz durumda kaldı.

Arıza sonrası Türk Telekom’a defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmamıza rağmen internet bağlantımız yeniden aktif edilmedi. Yaklaşık bir ay sonra mahallemize fiber altyapı çekildi ve binamıza fiber kutusu takıldı, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen dairelere fiber kablo bağlantıları hâlâ yapılmadığı için internet hizmetini halen kullanamıyorum.

Tüm bu sorunlar Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi Mevlana Mahallesi 47009 Sokak Bulut Apartmanı adresimde devam etmektedir. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma düzenli olarak fatura kesilmektedir. Faturaların iadesi için yaptığım başvurularda ise ücret iadesi yaklaşık 20 gün sonra yapıldığı için ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, daireme fiber kablo bağlantısının ivedilikle yapılmasını, internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini, internet hizmetinden yararlanamadığım tüm dönemlere ait faturaların incelenip gerekli iade veya mahsup işlemlerinin yapılmasını ve kullanılmayan dönemler için yeni fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı ve bağlantı çalışmalarının hangi tarihte tamamlanacağına dair tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.