Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Türk Telekomdan Habersiz Altyapı Değişikliğiyle 3 Gün İnternetsiz Kaldım

ID:33572398

Nilüfer sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekomdan Habersiz Altyapı Değişikliğiyle 3 Gün İnternetsiz Kaldım

Nilüfer

Türk Telekom

04 Eylül 2025 12:54

668

4 Eylül 2025 tarihinde saat 09:35’te, Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, fiber altyapıya dönüşüm siparişiniz alınmıştır. Randevu numaranız 257624434, randevu tarihiniz 07/09/2025 13:30-18:00 saatleri arasındadır. Ekiplerimiz bu saatler arasında sizleri ziyaret edecek ve 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben böyle bir başvuru yapmadığım için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Çağrı merkezi görevlisi önce başvuru yaptığımı söyledi, ısrarla başvurum olmadığını belirtince yaklaşık 10 dakikalık bir beklemenin ardından, bulunduğum bölgedeki altyapı değişikliği nedeniyle bu işlemin otomatik olarak Türk Telekom tarafından başlatıldığını öğrendim.

Durumu yadırgasam da, online işlem merkezinden kontrol etmek istediğimde “aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez görevli, değişiklik işlemi nedeniyle mevcut internet hizmetimin sonlandırıldığını, randevu tarihine kadar internetimin kapalı olacağını iletti. 3 günlük bir kesinti olacağı ve böyle bir değişimin yapılacağı konusunda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece randevu SMS’i ile haberdar oldum. Bu nedenle şikayet kaydı oluşturdum (523*****33).

Daha önce birkaç saatlik bakım çalışmaları için bile SMS ile bilgilendirme yapan Türk Telekom’un, bu şekilde 3-4 günlük bir kesinti ve zorunlu tarife değişikliği için ne SMS ne de e-posta yoluyla önceden bilgilendirme yapmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür işlemler için müşterilere zamanında ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Nilüfer

08 Eylül 2025 11:22

İnternet kesintisi olmadı, müşteri hizmetlerinin konu hakkında verdiği bilgi yanlışmış. Teknik servis tarafından arandım, pazar günleri çalışmıyorlarmış (cuma geldiler). Sistem otomatik randevuyu çalışmadıkları güne atmış (! ) neyse modem değişikliği yaptılar, yaptıkları işten emin güven veren bir ekipti. Modem ücreti yok dediler ama sonradan SMS geldi "tahaddütünüz bittiğinde o zamanki güncel bedelden modem ücreti alınacaktır" diye. Neyse trajikomik mi desem?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasar sonuçtan memnun değil

Türk Telekom Fiber Geçiş Randevusunda Kimse Gelmedi İnternetim Düzelmiyor

Yasar

Türk Telekom

07 Ağustos 2025 17:04

808

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 50 Mbps paketim bulunmakta. Daha önce Vodafone kullanıyordum, sık sık kesinti yaşadığım için daha iyi bir hizmet alabilmek amacıyla daha yüksek ücret ödeyerek Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ancak burada da devamlı kopma, arıza ve çok düşük hız gibi ...

1 Destek

Fiber İnternet Randevusunda Yaşanan Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme

Emel

Türk Telekom

22 Eylül 2025 20:03

340

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan apartmanımıza fiber internet geldiği ve geçiş yapmamız gerektiği bildirildi. Randevu oluşturduk ve randevu günü 13.30-18.00 saatleri arasında evde olmamız gerektiğine dair mesaj aldık. Her ihtimale karşı sabah 8’den itibaren evde bekledik. Saat 11.20’de “Evinize...

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fiber Dönüşüm Sürecinde Yaşanan Randevu Ve Hizmet Aksaklıkları

Muhammet

Türk Telekom

20 Mayıs 2025 01:02

3.821

"Teşekkür ederim"

1 Destek

Adres Güncelleme Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Uzayan İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

Revşan

Türk Telekom

09 Eylül 2025 12:03

1.097

04/09/2025 tarihinden bu yana Van/İpekyolu’ndaki evimizde Türk Telekom internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Arıza kaydı (524*****33) oluşturuldu ve teknik ekip ertesi gün geldi. Ancak, bakır altyapı olduğu gerekçesiyle herhangi bir müdahalede bulunulmadı ve müşteri hizmetlerini arayarak fibere dön...

Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Caner

Türk Telekom

29 Ekim 2025 15:21

499

27.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için randevu aldım. Hem öğleden önce hem de öğleden sonraya randevu verilmesine rağmen o gün gelen olmadı. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, 28.10.2025 tarihine yeni bir randevu oluşturulduğu söylendi ancak yine k...