Türk Telekom'dan Dört Ay İnternetsiz: Başvurunun İptali Ve Arızalı Fiber Kutusu

Türk Telekom’a Yalova Çiftlikköy’de bulunan diş muayenehanem için Kasım ayında internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bulunduğumuz adreste internet altyapısı olmadığı, ancak başvuru talebimin alındığı ve işlem sırasına alındığım söylendi. O tarihten bu yana yaklaşık dört ay internetsiz bir şekilde bekliyoruz.

Bu süreçte üç‑dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece planlamada olduğu bilgisi verildi. Altyapı geldikten sonra internet bağlanacağı sırada ilk olarak fiber kabloda arıza olduğu, kablonun değişmesi gerektiği söylendi. Biz kendi fiber kablomuzu değiştirmemize rağmen sorun düzelmedi ve asıl arızanın Türk Telekom’a ait fiber dağıtım kutusundan kaynaklandığı, bu kutunun değişmesi gerektiği ortaya çıktı.

Tam bu noktada, Türk Telekom’un başvurumu benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal ettiğini öğrendim ve sürecin yeniden başlatılması gerektiği söylendi. Aylarca bekledikten sonra, üstelik sorun kendi altyapılarından kaynaklanmasına rağmen, başvurunun bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Diş muayenehanesi olduğumuz için internet bağlantısının olmaması, hasta kayıt ve randevu sistemlerimiz ile dijital işlemlerimizde ciddi aksamaya neden oluyor, hastaların bekleme süreleri uzuyor ve işleyişimiz olumsuz etkileniyor.

Başvurumun iptalinin derhal geri alınmasını, Türk Telekom’a ait arızalı fiber dağıtım kutusunun bir an önce değiştirilerek internet bağlantımın acil şekilde sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.