Türk Telekom mobil hattımda '10GB internet' tarifesi üzerinden taahhütlü olarak hizmet almaktaydım. İlk sözleşmem 27 Kasım 2024’te başladı ve 09 Kasım 2025’te bitecekti. Ancak 15 Ağustos 2025’te başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitiş tarihi ile geçiş tarihim arasında yalnızca 86 gün (yaklaşık 3 ay) bulunmasına rağmen, tarafıma 7.018 TL gibi abartılı bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutar, aylık fatura tutarlarımla kıyaslandığında hiçbir şekilde orantılı değildir ve tüketici olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin nasıl hesaplandığına dair şeffaf bir bilgi verilmedi. Temsilci yalnızca toplam rakamı iletti; hangi aylara ne kadar bedel yansıtıldığı ve hesaplama yöntemiyle ilgili detaylar paylaşılmadı. Ayrıca daha önceki aramalarımda cayma bedelinin 1.000-1.300 TL civarında, hatta '300 TL’ye düşebilir' denildiği belirtilmişken, sonradan 7.018 TL gibi abartılı bir bedel çıkarılması tüketiciye karşı yanıltıcı, caydırıcı ve tehdit edici bir yaklaşım olarak görülmektedir. Bu durum güvenimi tamamen sarsmış ve kendimi çaresiz hissetmeme yol açmıştır.
Tarafıma herhangi bir çözüm, indirim ya da alternatif teklif sunulmadı ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Sadece tarife üzerinden taahhüt vermiştim, ek cihaz ya da kampanya avantajı bulunmamaktadır. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Talebim; cayma bedelinin detaylı ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanması, 7.018 TL’lik haksız ve orantısız tutarın iptal edilmesi veya kalan süreyle orantılı makul bir seviyeye çekilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar