Türk Telekom'dan Bilgim Dışında Açılan Tivibu Aboneliği Ve Haksız Faturalar İtirazı

Türk Telekom tarafından bilgim ve onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm bir Tivibu aboneliği ve buna bağlı cihaz satışı ile ilgili mağduriyet yaşıyorum. Ben herhangi bir Tivibu aboneliği başlatmadığım ve cihaz satın almadığım halde, 7 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak üzerime 3 aylık ödenmemiş fatura olduğu söylendi. Hangi paket ya da hangi hizmet olduğu dahi net olarak belirtilmeden, bu faturaları ödemem gerektiği ifade edildi.

Bu görüşmede Tivibu aboneliğim olmadığını, herhangi bir cihaz almadığımı, böyle bir işlem varsa da tamamen bilgim dışında ve onayım olmadan yapılmış olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen benden itiraz dilekçesi yazmam ve kimlik fotoğrafımla birlikte b****@turktelekom.com.tr adresine mail olarak iletmem istendi. 8 Temmuz 2026 tarihinde istenilen itiraz dilekçesini ve belgeleri belirtilen mail adresine gönderdim.

İtirazıma rağmen 9 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aranarak yine aynı şekilde 3 aylık ödenmemiş faturadan bahsedildi, ben de aynı dilekçeyi ikinci kez ilettim. 20 Temmuz 2026 tarihinde bu kez üçüncü defa arandım ve yine aynı borçtan söz edilerek ödeme talep edildi, ben de talep edildiği üzere dilekçeyi bu kez üçüncü defa gönderdim. Görüşmelerde dosyanın incelendiği söylendi ancak bana somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, ayrıca herhangi bir başvuru veya kayıt numarası da verilmedi.

Bugün, 06.10.2026 tarihinde ise TTNET tarafından SMS ile tarafıma, ilgili faturaların ödenmemesi halinde hakkımda yasal işlem başlatılacağına dair bir mesaj gönderildi. Tekrar belirtmek isterim ki ben Tivibu aboneliği başlatmadım, cihaz satın almadım ve bilgim dışında oluşturulan bir aboneliğin faturalarını ödeme yükümlülüğüm olduğunu kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşıp bir temsilci ile ayrıntılı şekilde konuşmak istediğimde ise çoğunlukla otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu Tivibu aboneliğinin ve buna bağlı cihaz satışının detaylı olarak incelenmesini, üzerime çıkarılan haksız fatura ve borç kayıtlarının iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir yasal işlem süreci başlatılmamasını ve numarama bağlı tüm bu işlemlerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.