Türk Telekom'dan Aldığım Modem Arızalı, Çözüm Yerine İlgisizlik Yaşadım

Erkan

03 Ekim 2025 15:53

450

2024 yılında Çankırı Türk Telekom ana binasından Wi-Fi 6 ZyXEL modem aldım. 03.10.25 tarihinde modemi almış olduğum Çankırı Türk Telekom ana binasına giderek, modem sinyal arızasından ve çözüm istediğimden bahsettim. Görüştüğüm G***** Hanım, teknik birimde olan B**** Bey ile görüştük. B**** Bey, modemin doğrudan kendilerinden satıldığı için müşteri hizmetlerinin değil, kendilerinin yardımcı olması gerektiğini, tutanak ile değiştirilebileceğini söyledi. Fakat G***** Hanım, modem işinden sorumlu M**** Bey’i (03.10.25 tarihinde izinliymiş) arayarak, M**** Bey’in yerine görevli kimse olmadığını belirtti. Sadece M**** Bey ilgileniyormuş. İkili telefon görüşmesi yaptılar. Sonuç olarak, işi yapmak istemeyecek şekilde söylemlerle 'Şimdi git, pazartesi gel' dedi. Ben de çalıştığım için pazartesi gelemeyeceğimi, modemi burada bırakabileceğimi söyledim. Ancak kötü bir üslupla 'Hayır, alamam' diyerek, ne olduğu ve ne görevden sorumlu olduğu belli olmayan S******* Bey’in yanına gitti. Gizli bir şeyler konuşup, güvenlik görevlisiyle birlikte yanıma gelerek, 'Biz bir şey yapamayız, modeme bakamayız, müşteri hizmetleriyle görüş' dediler. Onlarla daha önce görüştüğümü ve bana sizi yönlendirdiklerini söylememe rağmen, 'Hayır, biz bakamayız' dediler. Bunun üzerine şikayet oluşturacağımı söylediğimde, S******* Bey 'Git, kime şikayet ediyorsan et, ne olacak sanki' gibi ithamlarla ve gülerek alay etti. Hâlihazırda bozuk olan modemimin taksitini ödemeye devam ettiğimi, modemimin 1 yıl garantisi olduğunu ve kullanamadığımı belirtmek istiyorum. Lütfen Türk Telekom'a yakışmayan bu tür çalışanları bünyenizde bulundurmayın, bu durum sizleri olumsuz etkiliyor.

turk-telekomdan-aldigim-modem-arizali-cozum-yerine-ilgisizlik-yasadim-2.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da Modem Temini İçin Yaşanan Bilgi Kirliliği Ve Çözüm Eksikliği

Tuğba

Türk Telekom

15 Mayıs 2025 16:24

474

14.05.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemimden verim alamadığımı ve yeni modem talebinde bulunduğumu belirttim. Beş iş günü içinde geleceği söylendi. Home ofis çalıştığım için daha hızlı nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda, tüm bayilerden faturaya ek alabileceğim...

Tarık sonuçtan hiç memnun değil

Çankırı Türk Telekom Ekiplerinin Arızaya Müdahale Etmemesi

Tarık

Türk Telekom

08 Ocak 2024 07:49

2.588

Türk Telekom tarafından altyapısı sağlanan Kablo Net VDSL aboneliğimin başladığı 26 Aralık 2023 tarihinden itibaren internetten faydalanamıyorum. İlk başta sıfır olarak aldığım modem IP alamıyorken açtığım iki şikayet sonrasında müdahale arızaya müdahale edildiğini düşünüyorum. Ancak bu müdahaleden ...

Çankırı Türk Telekom Ekiplerinin Arızaya Müdahale Etmemesi

Yeni Modemle Yaşanan Bağlantı Sorunu Ve İade Problemi

Mahmut

Türk Telekom

22 Temmuz 2025 15:36

1.276

Türk Telekom'dan aradılar, modeminizin çok eski olduğunu ve yenisiyle değiştirmem gerektiğini söylediler. Mevcut modemimden şikayetçi olmadığımı belirtmeme rağmen, internet hızımın artacağı ve evin her odasında güçlü bir sinyal olacağı söylenerek onay vermem sağlandı. Modem bugün geldi. Modemi taktı...

Yeni Modemle Yaşanan Bağlantı Sorunu Ve İade Problemi

Arızalı Modem Yönlendirmesiyle Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Ayla

Türk Telekom

16 Temmuz 2025 16:46

1.058

04.07.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp internet bağlantım olmadığını modemin ışıklarının yanmadığını kapatıp açınca yanıp söndüğünü söyledim başka bir prizle daha deneyip aynı şey olduğunu aktardım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş bana modeminiz yanmış dedi. Buna karşılık tele...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Şubesinde Yaşanan Nakil İşlemi Problemi

Melike

Türk Telekom

02 Ocak 2025 23:26

739

02.01.2024 tarihinde saat 16.00 civarında Türk Telekom Acıbadem şubesine nakil işlemi yapmak için gittik. Görevli Y**** Hanım, Ümraniye’ye taşındığımız için işlemi Ümraniye'deki Türk Telekom’da yaptırmamızı istedi. Bu sebeple sürekli olarak problem çıkartmaya uğraştı. İşlemi buradan yaparsak kurulum...