IBAN Girişi Hatası Nedeniyle 7,81 TL Alacağım İade Edilemedi

Türk Telekom’dan BTK’nin 0002025349 sayılı kararına istinaden, 5067*** *** numaralı, geçmişte Türk Telekom’a ait olan ve hâlen kullanmakta olduğum mobil hattım için 7,81 TL alacağım olduğuna dair SMS aldım. Gelen SMS’te belirtilen Türk Telekom Ly/borç alacak adresi ile e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda da Türk Telekom’dan 7,81 TL alacağım olduğu görülmektedir.

Bu tutarın iadesi için ilgili sayfadan IBAN bilgilerimi girmeye çalıştığımda, IBAN numaramı doğru girmeme rağmen sistem sürekli “IBAN bilginizi kontrol ederek tekrar giriniz” uyarısı vermektedir. Denemek için iki farklı, aktif ve doğru IBAN numaramı girdim; buna rağmen sistem aynı hatayı vermeye devam etti ve iade talebimi tamamlayamadım.

E-Devlet üzerinden yalnızca borç/alacak sorgulaması yapılabildiği, IBAN girilerek iade süreci başlatılamadığı için şu an alacağımı tahsil edemiyorum. Hattım artık Türk Telekom’da olmadığı için bu tutarın faturalarımdan mahsup edilmesini de istemiyorum; alacağımın doğrudan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un resmi SMS’i ve yönlendirdiği internet adresi üzerinden işlem yapmama rağmen sistem hatası nedeniyle alacağımı alamamam güvenimi sarsmaktadır. 7,81 TL tutarındaki alacağımın, doğru ve geçerli IBAN bilgilerim alınarak en kısa sürede banka hesabıma iadesini ve bu IBAN ekranındaki hatanın da giderilmesini istiyorum.