Türk Telekom’da Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Ücret Artışı Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom’da taahhütlü internet abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine 10 gün kala, Sakarya Adapazarı’ndaki aboneliğim için Türk Telekom mobil uygulamasında aylık 810 TL bedelli bir kampanya tarafıma sunuldu. Sözleşme detaylarını incelerken bilgilerimde hata olduğunu fark ettiğim için 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamadaki teklife göre daha avantajlı olduğunu belirterek aylık 650 TL + modem ücreti + 45 TL yalın internet kullanım ücreti şeklinde yeni bir paket tanımladı. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde, paketin toplam ücretinin bana söylenenden daha yüksek olduğunu gördüm. Tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yalnızca mevcut paketin iptal edilebileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Ayrıca daha önce mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan 810 TL’lik kampanya artık hiçbir şekilde görünmemekte ve bu tekliften de yararlandırılmamaktayım. Hem yanlış bilgilendirme hem de önce sunulan kampanyanın ortadan kaldırılması sebebiyle doğrudan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sakarya Adapazarı bölgesindeki 1796664784 numaralı hizmetime, müşteri temsilcisinin telefonda aktardığı şartlar doğrultusunda taahhüt yapılmasını ya da en azından daha önce sunulan 810 TL’yi aşmayacak, içerik olarak eşdeğer bir pakete geçirilmemi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ilgili görüşme kayıtları incelenerek en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.