Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom’dan 200 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum. 06.03.2025 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok, yaklaşık on gündür internetsizim ve binamda genel bir arıza olduğu söyleniyor. Arıza bitiş tarihi sürekli ileri atılıyor, her seferinde “48 saat içinde ekiplerimiz sorunu çözecek ya da tespit edecek” deniyor fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Müşteri numaram 179 342 27 156, abonelik İbrahim D**** adına kayıtlıdır. Tarafıma gelen SMS’te 06.03.2026 tarihli sabit internet hizmeti arızamın 16.03.2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğü yazıyor; ancak bu süre boyunca internetsiz kalmam ve işimin tamamen aksamasıyla ilgili hiçbir ara çözüm sunulmuyor. Devir internet çağı olmasına rağmen tüm işlerim durdu, kendi cep telefonumun internet paketi buna yetmedi ve yoğun şekilde ek mobil internet kullanmak zorunda kaldım.

Basit bir fatura indirimi bu mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. En azından arıza süresince tarafıma ait mobil hat internet paketi tanımlanarak geçici bir çözüm sunulmasını beklerdim, fakat bununla ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet için sadece fatura indirimiyle sınırlı olmayan makul bir telafi sağlanmasını ve mobil hat kullanımım göz önüne alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.