Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom’un evde internet hizmetinde 16.08.2026 tarihinden bu yana Kocaeli Kartepe’de bulunan 1781581499 numaralı internet aboneliğimde tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. 1000 Mbps hızında hizmet aldığım hatta günlerdir hiç internet yok ve evden çalıştığım için işimi yapamaz durumda kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bugün yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde sadece genel bir arıza olduğunu, sabah 10:00 veya 22:00 saatlerinde düzelme olabileceğini söylüyorlar ancak net bir tarih veya kalıcı bir çözüm taahhüdü paylaşmıyorlar. Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen hem net bir bilgi verilmiyor hem de mağduriyetim dikkate alınmıyor.

Hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 7.500 TL gibi çok yüksek bir iptal bedeli çıkarıldığını öğrendim. Uzun süredir internet hizmeti verilememesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet süresince faturalandırmanın düzeltilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin olarak herhangi bir cayma/iptal bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.