Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyiz, son bir aydır ise neredeyse tamamen internetsiz bırakıldık. 28 Eylül’den bu yana sürekli “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti verilmiyor. Müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım ve her seferinde 2, 6, 10, 15 gibi farklı tarihler verilip arızanın o tarihlerde çözüleceği söylendi, ancak bu tarihlerden hiçbirinde sorun giderilmedi. 5899****63 numaralı arıza kaydım da bulunmaktadır.

Hem öğretmenlik yapıyorum hem de sınava hazırlanıyorum, bu nedenle evde internetin olmaması eğitim ve sosyal hayatımı çok olumsuz etkiledi. Buna rağmen aboneliğim boyunca faturalarımı her zaman zamanında ödedim, fakat Türk Telekom aynı hassasiyeti hizmet sunarken göstermedi. Uzun süren kesinti süresince sadece bir kere haftalık 5 GB internet tanımlandı, onu da tekrar istediğimde reddedildim. Ayrıca tarafıma faturadan indirim yapılacağı söylendi ancak bunu somut bir şekilde göremedim.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e ve BTK’ya şikayette bulundum. 8855965949 müşteri numarasıyla babam Dursun Koyuncu adına kayıtlı evde internet hattımız için, bu kadar uzun süredir ayıplı hizmet verildiğinden dolayı cayma hakkımı kullanmak istediğimde tarafıma yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Uzun süredir neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için yüksek cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, ya internet sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu hatta uygulanan taahhüdün iptal edilerek tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını, ayrıca kesinti yaşadığım dönemler için faturalarda gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını acilen talep ediyorum.