Türk Telekom’da Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturanın İki Katına Çıkması

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım tarifemin taahhüt süresi bittiğinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık iki katına çıkarıldı. Eylül ayına ait son faturam 1.900 TL civarında geldi ve bu tutarın tarifenin taahhütsüz ücreti olduğu söylendi.

Tarifemin biteceğine dair ne SMS ne arama ne de başka bir kanaldan bilgilendirme almadım. Hatta ayrıca iletişim numarası vermiş olmama rağmen o numaradan da aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın magnet/data hattı olduğunu, bu yüzden atılan SMS varsa bile göremeyeceğimi, bu nedenle takibin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu söylediler. Kısacası bilgilendirme yapılmadığını söylememe rağmen “sorumluluk sizde, bu faturayı ödeyeceksiniz” denildi.

Ayrıca başka bir operatörde modem dahil benzer bir hizmetin aylık 900 TL olduğunu, Türk Telekom’da ise modemsiz bir hizmete 1.900 TL gibi bir bedel çıkmasının mantıklı olmadığını da belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bittikten sonra tarafıma yansıtılan fahiş ücretin, yani fazla alınan kısmın iadesini talep ediyorum.