Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu

Yaklaşık 2 aydır İstanbul/Pendik Kaynarca Mahallesi Bahattin Veled Caddesi, Şehit Ayhan Kasımoğlu Sokak No:** Daire:** adresinde Türk Telekom ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşadım. Binamızdaki Telekom kutusundan çıkan kablolar açıkta ve düzensiz bir şekilde duruyor. Bu nedenle sürekli internet kesintileri yaşadım ve 5 defa teknik destek almama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Her seferinde kayıt açıldı, ekipler geçici olarak bağlantıyı düzeltti ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorunlar yaşandı. Müşteri hizmetleri genellikle hız düşürmemi veya modem değiştirmemi önerdi fakat bu çözümler mantıklı gelmedi. 10-15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim, son 2 yıldır fiber internet kullanıyorum ve özellikle son 2 ayda bu bağlantı problemleri başladı. Hatta bir seferinde bizim bağlantı kutusunda işlem yapılınca üst kattaki komşumuzun interneti de kesildi.

Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım. Taahhüdümde 62 gün kalmasına rağmen 1400 TL ceza ödemek durumunda bırakıldım. Ancak asıl beklentim, binamızdaki Telekom kutusunun ve kabloların düzgün ve güvenli bir şekilde düzenlenmesi, bu mağduriyetin başka kullanıcılar için de tekrarlanmamasıdır.

Türk Telekom’dan, kutunun ve kabloların düzgün şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.