Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Aralık ayında başlattım ve aboneliğimin başladığı günden bu yana düzenli olarak arıza yaşıyorum. İnternetim neredeyse her ay mutlaka arızalanıyor ve çoğu zaman günlerce kullanamıyorum. Şu anda da 3 gündür internetim arızalı olmasına rağmen gelmesi gereken teknik servis hâlâ gelmedi.

Her arıza döneminde uzun süre internetsiz kalıyorum, ortalama bir hafta mağduriyet yaşıyorum. Arızalar giderildiğinde de kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, birkaç hafta sonra tekrar aynı sorunları yaşıyorum. Bu süreçte hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet içerisindeyim.

Yaşadığım arızalarla ilgili olarak 5594****23 ve 5571****03 numaralı arıza kayıtlarım bulunmaktadır. Müşteri temsilcisine, interneti kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ettim ve mağdur olduğum günlerin ücretini ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen dönem sonunda gelen faturada internetsiz kaldığım günlerin de ücretini ödemek zorunda bırakıldım. 540 TL tutarında fatura ödedim ve bu tutarın içinde mağduriyet yaşadığım günlerin de yer aldığını görüyorum.

Yaklaşık 7 ay daha taahhüt sürem bulunmakta. Sürekli arıza yaşayan, günlerce kullanamadığım bir hizmetin tam ücretini ödemek istemiyorum. İnternet hizmetini kullanamadığım tüm günler için tarafıma iade yapılmasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.