Türk Telekom'da Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom’dan aldığım ev fiber internet hizmetinde Şubat ayından beri her ay ortalama 5 gün boyunca kesinti yaşıyorum. Evden çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen aylık 700 TL ve üzerinde fatura ödüyorum ancak ödediğim hizmeti düzenli olarak alamıyorum.

Yaşadığım her kesintide 444 0 375 numaralı çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırıyorum. Buna ek olarak Hatay Antakya bölge müdürlüğüne gittiğimde de aldığım geri dönüşler hem yetersiz hem de son derece laubali. Bölge müdürlüğünde görevli çalışanların “Biz kafadan saat veriyoruz, inanmayın ona abi” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullanması hem kuruma olan güvenimi sarsıyor hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Hatay Antakya bölge müdürlüğüne gittiğimizde ayrıca “Burası Hatay, burada ne olacağı belli olmaz, internet ne zaman gelir hiç belli olmaz” gibi tamamen ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaşıyoruz. Bölge müdürlüğünde çalışan operasyon sorumlusu, arkadaşına Güzelburç Mahallesi’ne ne zaman müdahale edileceğini sorduğunda, “Her yere ne zaman ediliyorsa oraya da o zaman edilir” şeklinde umursamaz bir cevap vermekten çekinmiyor.

Ben, parasını ödediğim internet hizmetini istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde almak dışında ekstra bir talepte bulunmuyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölge altyapısına gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için abonelik ücretimde indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek çağrı merkezi gerekse bölge müdürlüğü çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve daha profesyonel bir hizmet anlayışı benimsenmesini istiyorum.