Türk Telekom'da Sürekli Çekim Problemi Ve Uzayan Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Prime tarifesiyle kullandığım Xiaomi Mi11T marka telefonumda 29 Eylül'den bu yana çekim problemi yaşıyorum. Telefonum genel olarak çok az çekiyor ve mobil veriyi stabil olarak kullanamıyorum. Ayrıca, 04 Ekim saat 15:00 itibariyle fiber internet hizmetimde de kesinti başladı. Fiber internet için müşteri numaram: 1784299948. Binamızda Türk Telekom altyapısını kullanan farklı bir operatör, sinyal alamayınca bizim binanın sinyalini veren kabloyu kesip kendi binasına bağlamış ve bu nedenle mağdur oldum. 10 gün içinde hizmetin tekrar verileceği söylendi, ancak şu anda 24 saati aşan bir kesinti yaşıyorum ve herhangi bir aksiyon alınmış değil.

Her iki hizmet için de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin ulaşacağı dışında bir çözüm sunulmadı. Hem telefon hattımda hem de fiber internetimde sürekli olarak bu sorunları yaşıyorum. İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Fiber internet için 358 TL, telefon hattım için ise yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Her iki hizmet de taahhütlü olarak kullanılmakta; fiber interneti yaklaşık 1 aydır sağlıksız bir şekilde kullanıyorum, telefon hattımı ise yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum.

Ticaretle uğraşan biriyim ve bu kesintiler kazanç kaybıma neden oldu. Hizmetlerin acil olarak düzeltilmesini ve maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Bunlar sağlanmazsa ücretsiz fesih hakkımın verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.