Türk Telekom'da Süregelen İnternet Kopma Sorunu Ve Yetersiz Destek

Eyüp

11 Eylül 2025 11:48

697

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım ve internetimde 3-4 aydır kopma problemi yaşıyorum. Evde 2 kişi yaşıyoruz. Oyun oynamak için özellikle 1000 Mbps internet aldım; fakat oyun indirirken veya film izlerken sürekli kopuyor ve tekrar geliyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu sorun başladığından beri 3 defa aradım, teknik servis talep ettim, modemde bir sorun olduğunu belirttim; fakat bu 3 arıza kaydını da 'arızanız çözümlenmiştir' diyerek kapattılar. Sonunda kendime yeni bir modem satın aldım, modeme 3600₺ para ödedim ve modemi kurmak için aradığımda Türk Telekom fiber altyapısının farklı bir modeme izin vermediği söylendi. Bu nedenle maddi olarak da zarara uğradım. İlgili birimlerin bu şikayetimi dikkate almasını istiyorum.

Gelişme

12 Ekim 2025 15:26

Türk Telekom’dan 1000 Mbps evde internet paketi satın aldım ve İstanbul/Çekmeköy’de kullanmaktayım. Ancak, aylık 980 TL fatura ödememe rağmen aldığım hız 1000 Mbps ile kesinlikle alakalı değil; bilgisayardan yaptığım hız testlerinde genellikle 3.1 Mbps gibi çok düşük hızlar alıyorum. Modem değişimi yapıldıktan sonra bağlantı kopma sorunu çözüldü fakat hız problemi devam ediyor. Bu sorun fatura döneminden beri her gün sık sık yaşanıyor ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir resmi açıklama veya çözüm de alamadım.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için ya hızımın sözleşmedeki gibi düzeltilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Ekip Desteği Olmadan Süregelen Fiber İnternet Kopma Sorunu

Serdar

Türk Telekom

11 Mayıs 2025 15:17

1.064

Evimde Türk Telekom fiber internet var. İnternetle alakalı kopma sorunum var ve evde verimli internet kullanamıyorum. İnternetle alakalı da oyun oynamadır film izlemedir gibi şeylerde yapmıyoruz. Günlük işler ve çocukların online ödev ve dersleri için kullanılıyor. Defalarca mevcut sorunla alakalı T...

1 Destek

Kullanamadığım İnternet İçin Sürekli Ücret Ödüyorum!

İlayda

Türk Telekom

27 Ekim 2025 00:14

735

Türk Telekom ev internetim sürekli kopuyor. Yaklaşık bir senedir bu interneti hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Oynadığım bütün oyunlarda ceza alıyorum, kopma yaşadığım için. Her ay 750 - 1000 TL arasında bir ücret ödüyorum ve bu param kesinlikle boşa gidiyor. Daha önce yetkililerle görüştüğümd...

1 Destek

Teknik Ekip Gelmiyor, İnternet Kopuyor, Sorunlar Çözülmüyor

Cemil

Türk Telekom

11 Eylül 2025 11:47

856

Türk Telekom evde internet kullanıyorum. Modem değişikliği yapmam gerektiğini söylediler ve yeni modem satın aldım. Sorunlar böylelikle başladı. İnternet çekmeme ve sürekli kopma sorunu başladı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı işlemler yapıldı. Bazısı hızın yüksek düşürelim dedi. Bazısı m...

Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yetersiz Teknik Destek

Eyüp

Türk Telekom

22 Ağustos 2025 18:00

1.583

Türk Telekom 1000 Mbps ev interneti kullanmaktayım. Ev internetimde uzun süredir kopma problemleri oluyor. İki telefondan Wi-Fi üzerinden aynı anda dizi izlediğimizde veya televizyon ile dizi/film platformlarından içerik izlediğimde sürekli kopmalar yaşanıyor. Wi-Fi bağlantısı kesiliyor ve 1-2 dakik...

Seren sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Evde İnternet Hizmeti Kalitesizliği

Seren

Türk Telekom

10 Ocak 2024 12:10

1.066

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Sürekli devam eden internet bağlantı ve kalite problemi yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı, müşteri hizmetleri görüşmesi, şikayet vb. Geri bildirimlerde bulunmama rağmen konu hakkında hiçbir çözüme ulaşılamadı. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin yönlendirmes...

2 Destek