Türk Telekom’da Rızasız Hat Açılışı Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom adına aradığını söyleyen kişiler tarafından bugün arandım. Görüşme sırasında bilgilendirilmeden, açık rızam ve ıslak imzam olmadan adım kullanılarak hat abonelik işlemi başlatılmış. Benim bilgim ve gerçek onayım dışında dijital onay alınarak işlem yapılmaya çalışıldığını sonradan fark ettim.

Bana WhatsApp üzerinden “Türk Telekom” adıyla yazan 0555 032 6*** numaralı hattan kimlik fotoğrafım dahi istendi. Ayrıca 0212 922 18 67 numaralı sabit hattan arayan bir kadın, “tadilatınız bitti” diyerek beni yanıltıp Türk Telekom’a geçişimi sağlamaya çalıştı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 üzerinden arayıp durumu anlattığımda ise, hat açılımı ile ilgili şikayet ya da iptal işlemi yapamayacaklarını, bunun “direkt satış” usulü olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar ve adım kullanılarak açılmaya çalışılan bu aboneliğe adeta göz yumulduğunu hissettim.

Sonrasında adıma Türk Telekom’da hat açıldığını ve bu işlem nedeniyle yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedelinin yansıtıldığını öğrendim. Görüşmelerde tarafıma böyle bir bedelin yansımayacağı söylenmiş olmasına rağmen, aksine cayma bedeli çıkarılmasıyla maddi olarak da mağdur edildim. Türk Telekom müşteri hizmetleri dışında henüz başka bir yere resmi başvuru yapmadım; ancak bu durumun sistemlerinde de görüldüğü BDDK’ya şikayet etmeyi düşünüyordum.

Adım ve kimlik bilgilerim kullanılarak, bilgi ve rızam dışında, ıslak imzam ve geçerli onayım olmadan başlatılan bu hattın ve sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, adıma çıkarılan yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir borç veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sahte/usulsüz işlemde rol alan numaralar ve kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.