Türk Telekom’da Randevu Değişiklikleri Ve Gelmemiş Kurulumlar Nedeniyle Yaşanan İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Diyarbakır’da bir Türk Telekom bayisinde, S******* B**** isimli çalışan üzerinden evde internet başvurusu yaptım. O aşamada randevu istemediğimi, hazır olduğumda randevu alacağımı açıkça belirtmeme rağmen her gün randevu SMS’leri aldım ve ekipler tarafından arandım. Randevu talep etmediğimi defalarca söylememe rağmen bu durum devam edince başvurumu iptal ettim.

Daha sonra aynı çalışandan yeniden başvuru ve randevu talep ettiğimde, çok iptal ettiğim için Türk Telekom’un başvurumu kabul etmeyebileceği söylendi. Randevuları benim oluşturmadığımı, neden bu konuda sorumlu tutulduğumu sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Başvurum tekrar alındı ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir başvuru oluşturdum ve 27.08.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasına kurulum randevusu aldım. Bu randevu için toplantımı erteledim, sanayiye gitmedim ve evde bekledim. Ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetleri, saat 13.00’e kadar gelmezlerse tekrar aramamı söyledi. Ardından bana sorulmadan randevumun 13.30–18.30 arasına alındığına dair SMS geldi. Bu saat aralığında da yine evde beklememe rağmen gelen veya arayan olmadı.

Tekrar arayarak 275858941 numaralı şikayet kaydını oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda sistemde randevum da görünmüyor. Başvurumu iptal etmek istemediğimi, sadece internetimin bağlanmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yalnızca beklemem söylendi ve hâlâ ne arayan var ne de net bir kurulum tarihi bildiren.

Her gün işimi gücümü bırakıp bütün gün ekip beklemek zorunda değilim. Gelinemeyecekse neden önceden haber verilmiyor, neden bilgilendirme yapılmıyor anlamış değilim. Randevu istemediğim dönem sürekli aranırken, randevu aldığım günlerde muhatap bulamamak ve hiçbir ekibin gelmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Başvurum iptal edilmeden, yetkili bir kişi tarafından aranmayı, yaşanan aksaklıkların tarafıma açıkça açıklanmasını ve bana uygun, kesin bir randevu belirlenerek ev internetimin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.