Türk Telekom’da Port Doluğu Bahaneleriyle Randevu Gelmemesi Ve Şikayet Cevapsızlığı

Türk Telekom üzerinden İstanbul Kağıthane’deki adresim için Tivibu’lu İnternet Kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet ve TV hizmeti için 18 ay taahhütlü, ilk 3 ay 849 TL, sonraki 15 ay 1.389 TL olacak şekilde başvuru yaptım. 06.08.2026 tarihinde 13:00-18:00 saatleri arasında kurulum için randevu verdiler, iş yerimden özellikle izin alarak evde ekipleri bekledim ancak ne gelen oldu ne arayan ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, port doluluğu nedeniyle ekibin sisteme not düştüğünü, fakat bana bilgi verilmediğini öğrendim ve yeniden randevu oluşturalım, bu kez ekip gelir denildi. Bu kez de 14.08.2026 Cumartesi günü için randevu verildi, fakat yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine portal sebebiyle olumsuz dendi. Bunun üzerine tarafıma neden hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sordum ve şikayet kaydı oluşturulmasını, ayrıca bu şikayetin sonucu hakkında mutlaka bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre de geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak tekrar aradığımda, porttan kaynaklı olarak sistemin başvurumu iptal ettiği, yeniden başvuru yapmam gerektiği ve şikayet kaydıyla ilgili de “size dönüş yaparlar” denilerek adeta baştan savıldım.

Defalarca randevu verilip kimsenin gelmemesi, port gerekçesi bahane edilerek hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve açılan şikayet kaydıyla ilgili dahi geri dönüş sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet ve Tivibu hizmetimin bir an önce kurulup aktif edilmesini, port ve randevu süreçleriyle ilgili net ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.