Türk Telekom’da Kablodaki Kuş Yarası Nedeniyle Çözülmeyen Düşük İnternet Hızı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Eve gelen direkteki kabloda kuş yarası bulunuyor, bu nedenle internet hızım çok düşük ve sağlıklı hizmet alamıyorum.

Bu sorun 12 Mayıs’tan beri devam ediyor. Arıza kaydı oluşturdum, üzerinden 1 ayı geçti, sistemde “sorun çözüldü” diye mesaj geldi ancak herhangi bir onarım yapılmadı, kabloya müdahale edilmedi ve sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte bir kere teknik ekip adresime geldi, durumu merkeze bildirdiklerini ve çözüleceğini söylediler. Ayrıca ben de 2 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir ilerleme olmadı. Hâlâ düşük hız ve bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet numaram 8845853301, adresim Aksaray Merkez, İncesu Köyü Karşıyaka Mahallesi Yanağıl Sokak No:1’dir.

Uzun süredir mağduriyet yaşamamama rağmen arızanın sistemde giderilmiş gibi gösterilmesi ve fiili olarak hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Direkteki hasarlı kablonun en kısa sürede yenilenmesini veya onarılmasını, internet hızımın sözleşmedeki değerlere getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.