Türk Telekom’da Hızlı Paket Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yozgat’ta Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Eşim adına kayıtlı iki hat ve kendi adıma kayıtlı bir hat olmak üzere toplam üç hattımız var. Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a geçtik ve hattı aldığımız günden beri dakikalarımızın ve internet haklarımızın normal kullanımımıza göre çok bariz bir şekilde hızlı tükendiğini fark ediyoruz.

Öncesinde yaklaşık 15 yıl boyunca Vodafone kullandım ve bu tarz bir sorun hiç yaşamadım. Özellikle oğlumun hattında kullanımlarımız aynı olmasına rağmen paket çok çabuk bitiyor ve hat aşımına düşmüş; buna bağlı olarak da faturası 700 TL gelmiş durumda. Ne biz kullanım alışkanlığımızda olağanüstü bir artış yaptık ne de bu yüksek fatura tutarını açıklayabilecek ekstra bir işlem gerçekleştirdik.

Şu aşamada müşteri hizmetlerini ya da bayiyi aramadım; ancak dakikalarımızın ve internet paketlerimizin söz verildiği şekilde, eksiksiz ve kesintisiz tanımlanmasını ve haksız yere oluştuğunu düşündüğümüz yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini istiyorum. Bu sorun devam ederse üç hattımı da iptal ettirip başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hatlarımızdaki kullanım ve fatura kayıtlarının kontrol edilmesini, paket haklarımızın doğru biçimde yansıtılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımızı kapatmak zorunda kalırsak cayma bedeli ödemek istemiyoruz.