Türk Telekom’da Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kaydı

Türk Telekom ev internetimde kullandığım 35 Mbps paketimle ilgili olarak 20 Nisan öğle saatlerinden bu yana evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modemde sürekli “DSL bağlantısı yok” uyarısı görünüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle işlem yapılabildi, canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım. Sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Arıza kaydımın numarası 8862785478’dir.

Bugün akşam saatlerine doğru tarafıma sadece “ekiplerimiz kontrolleri sağlıyor” şeklinde bir bilgi verildi, ancak bu bilgi dışında ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir tarih paylaşıldı. Buna rağmen bağlantıda hiçbir iyileşme olmadı ve hâlâ internete erişemiyorum.

Kesintinin günlerdir aralıksız sürmesi, müşteri hizmetlerine bağlanamamam ve net bir çözüm ya da açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce normale dönmesini talep ediyorum.