Türk Telekom’da Gerçek Kullanımın Yansıtılmaması Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 12 GB internet içeren aylık taahhütlü bir paket kullanıyorum ve fatura kesim tarihim her ayın 10’u. Buna rağmen uzun süredir internet kullanımım gerçekte çok az olmasına karşın, paket kotam hızla tükenmiş gibi görünüyor ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Geçen hafta tarafıma yaklaşık 48 saatlik, 7 GB civarında hediye internet tanımlandı. Ancak ayın 15’i itibarıyla, bırakın hediye kullanım hakkımı, normal paket internet hakkımdan bile yaklaşık 4 GB düşülmüş görünüyor. İnternete çok az giriyorum, kota tüketecek şekilde video izleme, yoğun kullanım gibi bir durumum kesinlikle yok. Buna rağmen sistemde yüksek kullanım görünmesi bana göre açıklanabilir bir durum değil ve bu duruma şiddetle itiraz ediyorum.

Ayrıca 10 Eylül 2026 başlangıçlı faturamda, çok küçük bir kota aşımında dahi hattıma dünya kadar ücret yansıtıldı. Uzun yıllardır, yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom müşterisiyim, buna rağmen hem internet kullanımının gerçekteki kullanımımı yansıtmaması hem de küçük bir aşımda bu kadar yüksek ücret çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hattıma ait 505 ******29 numaralı mobil internet aboneliğim için, geriye dönük veri kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini, görünürdeki yüksek tüketimin nasıl oluştuğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için paketimin ve kullanım kayıtlarımın gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.