Türk Telekom'da Ğ Harfi Eksikliği Müşteri Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Aboneliğimin başından beri müşteri hizmetlerine ulaşmamı tamamen engelleyen bir sistem hatası yaşıyorum. Annemin kızlık soyadının ikinci harfi “ğ” ve sistemde güvenlik adımı olarak bu bilgiyi isterken “ğ” harfiyle başlayan hiçbir seçenek sunulmadığı için kimlik doğrulamasını geçemiyorum.

Bu nedenle en basit işlem olan fatura bilgilerimi bile öğrenemiyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hattımla ilgili hiçbir işlemi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştiremiyorum. Yani tamamen sistemdeki Türkçe karakter sorunu yüzünden mağdur ediliyorum ve benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu biliyorum.

Türk Telekom’un güvenlik sorularında “ğ” harfi ve benzeri Türkçe karakterler için uygun seçenekleri sisteme eklemesini veya güvenlik adımını farklı bir yöntemle çözmesini, böylece müşteri hizmetlerinden diğer aboneler gibi normal şekilde yararlanabilmeyi talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5532****04’tür. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.