to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Fiber Kablo Kesildi Ve 10 Gün Süren Altyapı Sorunu Maddi Zarar Getirdi
Sivas Merkez’de Türk Telekom 500 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Apartmanda yapılan bir çalışma sırasında işçiler tarafından fiber kablom yanlışlıkla koparıldı. Aynı gün yeni kablo çekilmesine rağmen, 10 gündür “altyapı sorunu” denilerek internetim açılmıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
İnternet üzerinden sanal oyun serverları yöneten biriyim ve bu süreçte yaşadığım maddi zararın boyutunu net olarak hesaplayamıyorum. Bunun yanında mecburen Turkcell hattımdan yaklaşık 100 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Binamızda Türk Telekom kullanan diğer dairelerin interneti açık olmasına rağmen, sadece benim hattım “altyapı sorunu” gerekçesiyle aktif edilmiyor.
Bu süre içinde Türk Telekom çağrı merkezini 5–6 kez aradım, her seferinde hiçbir somut adım atılmadan yalnızca “altyapı sorunu var, bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Ekipler ne eve geldiler ne de saha kutusuna bir müdahale yapıldı, sadece komşuma geldiklerini apartman yöneticisinden öğrendim.
İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, mağduriyet yaşadığım bu 10 güne ilişkin ücretlendirmemin düzeltilmesini ve Turkcell üzerinden kullanmak zorunda kaldığım mobil internete dair mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma maddi anlamda makul bir şekilde karşılık verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde yaşadığım arızaya rağmen günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. 26 Haziran’dan beri internetim tamamen kesik. Binada altyapı sorunu olmadığı halde “altyapı sorunu” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Kablo kopması nedeniyle zaten yeni kablo çektirdim, şu an tek yapılacak şeyin gelip bu kabloyu takmak olmasına rağmen ekipler bir türlü yönlendirilmiyor.
Arıza kaydı verdiğim halde bugüne kadar ne ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Yaklaşık 10 güne yakındır internetsizim ve bundan ciddi şekilde mağdur oluyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da ayrıca şikayette bulundum.
İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, gerekli ise altyapı ve kablo bağlantılarının kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
